1. Pardavėjas ir kontaktai

Lietuvoje pateiktus užsakymus lt.kryolan.com elektroninėje parduotuvėje administruoja ir vykdo oficialus Kryolan atstovas Lietuvoje:

• Erdesa, UAB

• Adresas: Sakalų g. 6, LT-08124 Vilnius, Lietuva

• El. paštas: info@erdesa.lt

• Telefonas: +370 650 86352

Kryolan prekių ženklas ir interneto svetainės platforma priklauso Kryolan GmbH, Papierstr. 10, 13409 Berlin, Vokietija. Klausimai dėl Lietuvos klientų užsakymų, pristatymo, grąžinimo, sąskaitų ar garantinių klausimų pirmiausia teikiami Erdesa, UAB aukščiau nurodytais kontaktais.

2. Sąvokos

• Pardavėjas - Erdesa, UAB, vykdanti Lietuvos regiono lt.kryolan.com užsakymų administravimą ir pristatymą.

• Pirkėjas - fizinis ar juridinis asmuo, pateikiantis užsakymą lt.kryolan.com elektroninėje parduotuvėje.

• Vartotojas - fizinis asmuo, perkantis prekes asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesine veikla.

• Prekės - lt.kryolan.com elektroninėje parduotuvėje siūlomos Kryolan kosmetikos, makiažo, specialiųjų efektų, aksesuarų ir kitos susijusios prekės.

3. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas

1.

Pirkėjas, pasirinkęs prekes, įdeda jas į pirkinių krepšelį, pateikia pristatymo, kontaktinius ir, jei reikia, sąskaitos faktūros duomenis, pasirenka pristatymo bei apmokėjimo būdą ir patvirtina užsakymą.

2.

Pirkimo-pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo momento, kai pirkėjas pateikia užsakymą ir pardavėjas gauna apmokėjimo patvirtinimą arba, jeigu pasirenkamas atsiskaitymas pristatymo metu, nuo užsakymo patvirtinimo momento.

3.

Kiekviena sudaryta sutartis saugoma lt.kryolan.com elektroninės parduotuvės ir/ar pardavėjo apskaitos sistemose tiek, kiek būtina sutarties vykdymui, buhalterinei apskaitai ir teisinių pareigų vykdymui.

4.

Pardavėjas turi teisę susisiekti su pirkėju dėl užsakymo patikslinimo, jeigu pateikti duomenys yra netikslūs, neišsamūs arba būtini tinkamam užsakymo įvykdymui.

4. Kainos, PVM ir apmokėjimas

5.

Visos lt.kryolan.com Lietuvos regiono elektroninėje parduotuvėje nurodytos kainos pateikiamos eurais (EUR) ir yra su PVM, jeigu prie konkrečios prekės ar pirkimo proceso metu nenurodyta kitaip.

6.

Klientų mokėjimams gali būti naudojamos elektroninių mokėjimų, kortelių, bankinio pavedimo ar kitos pirkimo metu nurodytos atsiskaitymo priemonės. Konkretūs galimi mokėjimo būdai pateikiami atsiskaitymo lange.

7.

Pardavėjas išrašo sąskaitą faktūrą arba kitą pirkimą pagrindžiantį dokumentą pagal pirkėjo pateiktus duomenis ir galiojančius teisės aktus.

8.

Jeigu pirkėjas prašo PVM sąskaitos faktūros, jis privalo pateikti teisingus ir pilnus sąskaitai reikalingus duomenis.

5. Nuolaidos ir nuolaidų kodai

9.

Nuolaidų kodai taikomi pagal konkretaus kodo sąlygas, nurodytas reklaminėje medžiagoje, elektroninėje parduotuvėje arba pirkimo proceso metu.

10.

Nuolaidos gali būti netaikomos prekėms, kurioms jau pritaikyta didesnė akcijinė arba sumažinta kaina, nebent prie konkrečios akcijos nurodyta kitaip.

11.

Jeigu techninė klaida lemia neteisingą kainą ar neteisingai pritaikytą nuolaidą, pardavėjas turi teisę susisiekti su pirkėju dėl užsakymo patikslinimo, kainos perskaičiavimo arba užsakymo atšaukimo ir sumokėtų pinigų grąžinimo.

6. Pristatymas

Prekės Lietuvoje pristatomos per pirkimo metu nurodytus pristatymo paslaugų teikėjus. Šiuo metu taikomi šie pristatymo būdai ir sąlygos:

12.

Pristatymo kaina ir nemokamo pristatymo riba galutinai parodoma pirkimo proceso metu prieš patvirtinant užsakymą.

13.

Pasirinkus Omniva paštomatą, sistema automatiškai parinks artimiausią Omniva paštomatą pagal pirkėjo nurodytą pristatymo adresą. Jeigu pirkėjas pageidauja siuntą gauti į konkretų Omniva paštomatą, jis gali nurodyti paštomato adresą arba pavadinimą laukelyje „Jūsų žinutė Kryolan komandai“. Omniva paštomatų adresus galima pasitikrinti: https://www.omniva.lt/pastomatu-adresai/.

14.

Jeigu pirkėjui prekė reikalinga iki konkrečios datos, rekomenduojama prieš pateikiant ir apmokant užsakymą susisiekti su pardavėju el. paštu info@erdesa.lt arba telefonu +370 650 86352, kad būtų galima įvertinti pristatymo galimybes.

15.

Jeigu dėl nenumatytų aplinkybių užsakymo įvykdymo arba pristatymo terminas keičiasi, pirkėjas informuojamas el. paštu, telefonu arba kitu pirkėjo nurodytu kontaktiniu būdu.

16.

Jeigu šalys nesusitaria dėl kito termino, prekės vartotojui pristatomos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

7. Siuntos priėmimas

17.

Pristatymo metu pirkėjas turi patikrinti siuntos pakuotės būklę. Pastebėjus akivaizdų siuntos pažeidimą, rekomenduojama siuntos nepriimti arba užfiksuoti pažeidimą kartu su kurjeriu / pristatymo paslaugos teikėju.

18.

Jeigu siunta ar prekės galimai pažeistos transportavimo metu, pirkėjas turi kuo greičiau informuoti pardavėją el. paštu info@erdesa.lt ir, jei įmanoma, pateikti siuntos, pakuotės ir prekės nuotraukas.

8. Pirkėjo teisės ir įsipareigojimai

19.

Pirkėjas turi teisę įsigyti prekes lt.kryolan.com elektroninėje parduotuvėje pagal šias taisykles ir galiojančius teisės aktus.

20.

Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus, tikslius ir pilnus kontaktinius, pristatymo ir sąskaitos duomenis. Jeigu dėl neteisingų duomenų prekės negali būti pristatytos arba grąžinamos pardavėjui, pirkėjas gali būti atsakingas už papildomas pristatymo ar grąžinimo išlaidas.

21.

Jeigu pirkėjas turi paskyrą, jis privalo saugoti prisijungimo duomenis ir neperduoti jų tretiesiems asmenims. Įtarus neteisėtą paskyros naudojimą, pirkėjas turi nedelsdamas informuoti pardavėją.

9. Pardavėjo teisės ir įsipareigojimai

22.

Pardavėjas įsipareigoja vykdyti patvirtintus užsakymus, pristatyti prekes už pirkimo metu nurodytą kainą ir suteikti informaciją apie užsakymo eigą.

23.

Pardavėjas įsipareigoja parduoti naujas, nenaudotas, tinkamai supakuotas ir pagal paskirtį tinkamas naudoti prekes, išskyrus atvejus, kai prie konkrečios prekės aiškiai nurodyta kitaip.

24.

Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti ar apriboti elektroninės parduotuvės veikimą dėl techninės priežiūros, saugumo, sistemos klaidų ar kitų objektyvių priežasčių, užtikrindamas, kad jau apmokėti užsakymai būtų įvykdyti arba pirkėjui būtų grąžinti pinigai.

25.

Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą ir grąžinti pirkėjui sumokėtus pinigus, jeigu prekė nebegali būti pristatyta dėl sandėlio klaidos, tiekimo sutrikimo, akivaizdžios kainos klaidos ar kitos objektyvios priežasties.

10. Kokybiškų prekių grąžinimas - 14 dienų atsisakymo teisė

26.

Vartotojas, pirkęs prekes internetu, turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

27.

Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, vartotojas turi aiškiai informuoti pardavėją apie sprendimą atsisakyti sutarties el. paštu info@erdesa.lt arba kitu aiškiu rašytiniu būdu. Pakanka laisvos formos pranešimo, kuriame nurodomas užsakymo numeris, prekės ir kontaktiniai duomenys.

28.

Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos, pilnos komplektacijos ir, kai taikoma, su nepažeista originalia pakuote, apsauginėmis plėvelėmis, plombomis ar higienos apsaugomis.

29.

Kosmetikos, makiažo, odos priežiūros ir higienos pobūdžio prekės, kurios buvo išpakuotos, naudotos arba kurių pakuotės / higienos apsaugos buvo pažeistos po pristatymo, gali būti nepriimamos kaip kokybiškų prekių grąžinimas, jeigu jos nebetinka grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

30.

Grąžinant kokybiškas prekes, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent pardavėjas raštu nurodo kitaip.

31.

Gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, pardavėjas grąžina vartotojui už grąžinamas prekes sumokėtą sumą ir, kai taikoma, pigiausio standartinio pristatymo išlaidas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo dienos. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol prekės grąžinamos pardavėjui arba kol vartotojas pateikia įrodymą, kad prekės išsiųstos pardavėjui.

11. Nekokybiškos prekės ir teisinė garantija

32.

Jeigu pirkėjas gavo nekokybišką, pažeistą, ne tą prekę arba prekė neatitinka aprašymo, jis turi kuo greičiau susisiekti su pardavėju el. paštu info@erdesa.lt, nurodyti problemą ir, jei įmanoma, pateikti prekės, pakuotės ir pirkimo dokumento nuotraukas.

33.

Vartotojas turi teisę kreiptis dėl prekės kokybės trūkumų per teisės aktuose nustatytą teisinės garantijos terminą. Teisinė garantija vartojimo prekėms paprastai galioja 2 metus nuo prekės pristatymo dienos, jeigu teisės aktai ar pardavėjo suteikta komercinė garantija nenumato ilgesnio termino.

34.

Jeigu parduota nekokybiška prekė, vartotojas pirmiausia gali reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista tinkamos kokybės preke, jeigu toks reikalavimas yra proporcingas. Kai teisės aktuose numatyta, vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.

35.

Jeigu prekės kokybės trūkumas pasitvirtina, su pagrįstu nekokybiškos prekės grąžinimu susijusias būtinas išlaidas dengia pardavėjas.

12. Skundai ir ginčų sprendimas

36.

Pirkėjas, turintis klausimų, prašymų ar skundų, gali kreiptis į pardavėją el. paštu info@erdesa.lt, telefonu +370 650 86352 arba adresu Sakalų g. 6, LT-08124 Vilnius, Lietuva.

37.

Vartotojo rašytinis prašymas ar skundas išnagrinėjamas ir motyvuotas atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kito termino.

38.

Jeigu vartotojas nėra patenkintas pardavėjo atsakymu arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt/, el. paštas tarnyba@vvtat.lt.

39.

Europos Komisijos elektroninio ginčų sprendimo (ODR) platforma nuo 2025 m. liepos 20 d. yra nutraukta, todėl svetainėje neturėtų būti pateikiamos pasenusios nuorodos į šią platformą.

13. Asmens duomenys ir rinkodara

40.

Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi pagal lt.kryolan.com Privatumo politiką, Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR / GDPR) ir kitus taikomus teisės aktus.

41.

Užsakymo vykdymo tikslais pirkėjo duomenys gali būti naudojami užsakymo priėmimui, patvirtinimui, sąskaitos faktūros parengimui, duomenų įvedimui į buhalterinę / apskaitos sistemą, mokėjimo administravimui, siuntos paruošimui, perdavimui pristatymo paslaugų teikėjui, klientų aptarnavimui, grąžinimų ir skundų administravimui.

42.

Rinkodaros pranešimai, naujienlaiškiai ir specialūs pasiūlymai siunčiami tik gavus pirkėjo sutikimą arba kitais atvejais, kai tai leidžia galiojantys teisės aktai. Pirkėjas gali bet kada atsisakyti rinkodaros komunikacijos.

14. Slapukai

Elektroninėje parduotuvėje naudojami slapukai ir panašios technologijos. Būtini slapukai naudojami svetainės veikimui ir pirkimo procesui užtikrinti. Analitiniai, reklaminiai ar kiti nebūtini slapukai naudojami tik gavus lankytojo sutikimą, kai toks sutikimas reikalingas pagal teisės aktus. Lankytojas gali valdyti slapukų pasirinkimus svetainės slapukų nustatymuose.

15. Atsakomybė

43.

Pardavėjas neatsako už pirkėjo patirtus nuostolius, jeigu jie atsirado dėl pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų, netinkamo prekės naudojimo, trečiųjų asmenų veiksmų arba kitų aplinkybių, kurių pardavėjas negalėjo kontroliuoti, išskyrus atvejus, kai pagal teisės aktus pardavėjo atsakomybė negali būti ribojama.

44.

Prekių spalvos, atspalviai ar pakuotės išvaizda ekrane gali nežymiai skirtis dėl įrenginio nustatymų, apšvietimo ar gamintojo pakuotės atnaujinimų. Tai neturi įtakos teisėms, jeigu prekė neatitinka esminių savybių ar aprašymo.

16. Taisyklių keitimas ir taikoma teisė

45.

Pardavėjas turi teisę keisti šias taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų, pristatymo, mokėjimo, techninių ar verslo procesų pasikeitimus. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo svetainėje, nebent nurodyta kitaip.

46.

Pirkimo-pardavimo sutarčiai ir šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Vartotojo teisės, kurias suteikia privalomos vartotojų apsaugos teisės normos, nėra ribojamos.